Lúc mới bắt đầu chạy quảng cáo GMV Max, mình nghĩ đơn giản rằng: chỉ cần đẩy ngân sách đủ mạnh thì doanh thu sẽ về. Nhưng sau vài tuần tiêu gần 50 triệu, kết quả chỉ là vài trăm đơn nhỏ lẻ, hiệu quả quảng cáo rất thấp (ROAS dưới 3). Cuối cùng, mình buộc phải dừng lại để xem lại toàn bộ mô hình kinh doanh trên TikTok Shop của mình.
Sau đó, mình mới nhận ra GMV Max không phải là công cụ “thần thánh”, mà là một hệ thống quảng cáo dựa trên hiệu quả, đòi hỏi mọi yếu tố từ sản phẩm, nội dung cho đến trải nghiệm khách hàng đều phải tốt thì mới chạy ra đơn. Dưới đây là những bài học thực tế mình rút ra:
Đừng chạy GMV Max nếu chưa biết đâu là “điểm chạm bán hàng” chính của shop mình
Trong TikTok Shop, có nhiều “điểm chạm” mà khách hàng có thể mua hàng, như: xem livestream, video ngắn, tìm kiếm sản phẩm, hoặc qua KOC/Affiliate giới thiệu. Mỗi shop sẽ có một kênh bán hàng chính khác nhau. Sai lầm của tôi là chạy quảng cáo đại trà cho tất cả các sản phẩm mà không biết kênh nào đang mang lại doanh số tốt nhất. Vì vậy, bạn có thể lựa chọn một ” điểm chạm; chủ lực; nơi ra đơn tự nhiên ổn định nhất trong tất cả rồi sử dụng nó để chạy quảng cáo.
Không có sản phẩm chủ lực thì quảng cáo cũng không cứu được
Khi chạy quảng cáo theo hình thức GMV Max trên TikTok Shop, nhiều người thường nghĩ rằng chỉ cần thiết lập đủ sản phẩm và ngân sách là hệ thống sẽ tự phân phối đồng đều. Tuy nhiên, thực tế lại không đơn giản như vậy.
Cơ chế của GMV Max được thiết kế để ưu tiên tối đa hiệu quả chuyển đổi, nên hệ thống sẽ chủ động ưu tiên phân phối quảng cáo cho những sản phẩm có khả năng bán được cao nhất. Những yếu tố như đánh giá tích cực, lượt mua cao, hình ảnh sản phẩm rõ ràng, thông tin chi tiết đầy đủ sẽ ảnh hưởng rất lớn đến việc sản phẩm đó có được đẩy mạnh hay không.
Mình đã từng chạy song song 5 sản phẩm trong cùng một chiến dịch GMV Max, kỳ vọng rằng cả 5 sẽ có cơ hội tiếp cận người dùng và tạo đơn. Tuy nhiên, kết quả lại khiến tôi khá bất ngờ: “TikTok chỉ đẩy mạnh quảng cáo cho đúng 1 sản phẩm đó là sản phẩm có nhiều lượt mua trước đó, đánh giá 5 sao, hình ảnh hấp dẫn và mô tả chi tiết rõ ràng“.
Nội dung cũ vẫn bán được nếu bạn biết tận dụng
Một trong những tính năng rất đáng chú ý của TikTok Shop mà nhiều nhà bán vẫn chưa tận dụng hết, đó là khả năng tái sử dụng nội dung từ các buổi livestream cũ. Cụ thể, TikTok Shop cho phép bạn cắt lại những đoạn nổi bật trong livestream.
Ví dụ như khoảnh khắc chốt đơn, khách chốt số lượng lớn, review sản phẩm trực tiếp hay tương tác hài hước với người xem – và biến chúng thành những video ngắn để dùng lại cho mục đích quảng cáo.
Mình đã thử áp dụng tính năng này bằng cách lựa chọn 3 đoạn clip ngắn (mỗi đoạn khoảng 35 giây) từ một buổi livestream hiệu quả trước đó. Sau đó, chỉnh sửa nhẹ nhàng bằng cách thêm một vài hiệu ứng cơ bản, phụ đề rõ ràng, và viết lại tiêu đề thật hấp dẫn. Cuối cùng, tôi chạy quảng cáo với định dạng GMV Max trên TikTok.
Kết quả: hiệu quả gấp rưỡi video quay mới, chi phí thấp hơn 40%.
Trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả quảng cáo
Nhiều mọi người nghĩ chỉ cần có đơn là được. Nhưng nếu bạn xử lý đơn chậm, không phản hồi bình luận, đóng gói cẩu thả… thì TikTok sẽ tự động giảm hiển thị quảng cáo của bạn, dù bạn có tăng ngân sách. Tôi từng bị tụt điểm đánh giá shop vì xử lý đơn chậm do đó TikTok ngay lập tức hạn chế quảng cáo, chi phí tăng mà đơn không tăng.
GMV Max là hình thức quảng cáo dựa trên doanh thu tổng (Tổng giá trị đơn hàng), và chỉ hiệu quả khi bạn có nội lực tốt: sản phẩm ổn, nội dung thu hút, chăm sóc khách hàng bài bản. Nếu bạn đang chạy mà không thấy đơn, hãy dừng lại và tự hỏi:
- Sản phẩm của mình đã đủ hấp dẫn chưa
- Nội dung video có đang đúng tâm lý khách hàng không
- Mình đang dồn lực cho đúng kênh bán chính chưa
- Shop của mình có được đánh giá tốt không?
- Đốt tiền mà không ra đơn? Bạn đang chạy GMV Max sai cách rồi!
