Google đang triển khai tính năng gọi điện đến doanh nghiệp bằng AI cho tất cả người dùng tại Mỹ, theo thông báo từ công ty vào thứ Tư. Gã khổng lồ công nghệ này cũng nâng cấp Chế độ AI trên Google Tìm kiếm bằng cách tích hợp mô hình Gemini 2.5 Pro và giới thiệu khả năng nghiên cứu chuyên sâu.
Tính năng gọi điện mới sử dụng AI để thay bạn liên hệ với các doanh nghiệp địa phương, thu thập thông tin về giá cả và thời gian phục vụ. Ý tưởng ở đây là giúp bạn tiếp cận thông tin nhanh chóng mà không cần trực tiếp gọi điện và nói chuyện với ai đó. Google đã bắt đầu thử nghiệm tính năng này từ tháng 1 với những người dùng đăng ký tham gia thử nghiệm trong chương trình Search Labs.
Để sử dụng, bạn chỉ cần tìm kiếm một cụm như “dịch vụ tắm cho thú cưng gần tôi”, và bạn sẽ thấy tùy chọn “Để AI kiểm tra giá”. Sau đó, bạn trả lời một vài câu hỏi đơn giản để nhận thông tin về lịch hẹn và dịch vụ từ các doanh nghiệp địa phương. Ví dụ, bạn sẽ được hỏi loại thú cưng của mình là gì, cần những dịch vụ nào và muốn đặt lịch vào thời gian nào. Một phát ngôn viên của Google chia sẻ với TechCrunch qua email rằng mọi cuộc gọi từ hệ thống đều sẽ bắt đầu bằng việc thông báo đây là cuộc gọi tự động từ Google, thay mặt người dùng.
Cũng cần lưu ý rằng vài năm trước, Google từng vấp phải chỉ trích với một tính năng gọi điện tương tự mô phỏng giọng nói con người. Nhiều người lo ngại rằng họ bị đánh lừa, tưởng đang nói chuyện với người thật. Sau phản ứng gay gắt đó, Google đã cam kết AI của họ sẽ luôn tự giới thiệu là hệ thống tự động khi thực hiện cuộc gọi.
Hiện tại, tính năng gọi điện bằng AI đang bắt đầu được triển khai cho tất cả người dùng Google Tìm kiếm tại Mỹ, với giới hạn sử dụng cao hơn dành cho người đăng ký gói Google AI Pro và AI Ultra. Song song đó, Google cũng đang tăng sức mạnh cho Chế độ AI — tính năng cho phép bạn đặt những câu hỏi phức tạp và đa phần thông qua giao diện AI — bằng cách tích hợp Gemini 2.5 Pro cho người dùng gói Pro và Ultra. Google cho biết mô hình này đặc biệt xuất sắc trong việc suy luận nâng cao, giải toán và xử lý mã lập trình. Người dùng có thể chọn Gemini 2.5 Pro từ menu thả xuống trong Chế độ AI.
Với tính năng mới mang tên “Tìm kiếm chuyên sâu” (Deep Search) trong Chế độ AI, Google cho biết người dùng có thể tiết kiệm hàng giờ đồng hồ. Tính năng này cho phép AI thực hiện hàng trăm truy vấn, tổng hợp và phân tích các nguồn thông tin khác nhau để tạo ra một báo cáo đầy đủ, có trích dẫn rõ ràng chỉ trong vài phút. Google cho biết Deep Search đặc biệt hữu ích cho các nghiên cứu chuyên sâu liên quan đến công việc, sở thích cá nhân hoặc học tập. Nó cũng hỗ trợ tốt trong những quyết định quan trọng như mua nhà hoặc phân tích tài chính.
Kể từ khi ra mắt vào đầu năm nay, Google đã liên tục mở rộng Chế độ AI để cạnh tranh với các dịch vụ phổ biến như Perplexity AI và ChatGPT Search của OpenAI. Chẳng hạn, vào tháng trước, Google đã bổ sung khả năng trò chuyện thoại qua lại với Chế độ AI. Còn vào tháng 5, Google ra mắt trải nghiệm mua sắm trong Chế độ AI, cho phép người dùng xem hình ảnh sản phẩm và nhận tư vấn từ AI dựa trên dữ liệu sản phẩm.