Bạn đang kinh doanh các sản phẩm như đồ ăn vặt, mỹ phẩm, thời trang nữ, hay đồ gia dụng, và bạn tin rằng sản phẩm của mình thực sự ngon, đẹp, và chất lượng. Thậm chí, giá cả còn cạnh tranh hơn đối thủ. Thế nhưng, đơn hàng vẫn ít ỏi, hoặc khách chỉ mua một lần rồi “biến mất”. Vấn đề không nằm ở chất lượng sản phẩm, mà ở cách bạn đóng gói và sắp xếp sản phẩm để bán. Dưới đây là 3 sự thật đắt giá được đúc kết từ kinh nghiệm làm việc với hàng trăm shop mỗi tháng, sẽ giúp bạn thay đổi tư duy bán hàng và thu hút khách hiệu quả hơn:

Khách hàng mua cảm giác, không phải mua món đồ

Hãy nhớ rằng, khách hàng không mua một chiếc váy đơn thuần, họ mua cảm giác tự tin khi diện nó đi làm mỗi sáng. Họ không mua một lọ kem dưỡng, họ mua cảm giác làn da được chăm sóc đúng cách. Cùng một sản phẩm, nhưng khi bạn kể câu chuyện về nó dưới dạng một chủ đề cảm xúc, tỷ lệ mua hàng sẽ tăng lên rõ rệt.

Ví dụ:

• Thay vì bán váy lẻ, hãy tạo bộ “Đi làm ngày nắng” gồm: Váy midi + Khăn lụa + Túi tote.
• Một shop đồ trang trí có thể ra combo “Ở nhà chill” bao gồm: Nến thơm + Ly sứ + Đĩa nhạc.
• Một combo đồ ăn vặt có thể mang tên “Cuối tuần nhâm nhi”: Mực cán tẩm + Trà đào + Khăn lạnh.
• Khi bạn đóng gói sản phẩm theo một cảm xúc cụ thể, khách hàng mua vì họ thấy bản thân mình trong câu chuyện đó. Lúc này, yếu tố giá cả không còn là vấn đề then chốt, mà là cảm xúc họ muốn có.

Đừng bắt khách phải suy nghĩ

Người mua không thích phải lựa chọn quá nhiều. Họ không muốn mất thời gian cộng từng món, tính từng giá. Bạn càng khiến họ suy nghĩ lâu, bạn càng mất đi cơ hội chốt đơn.

Ví dụ:

• Một shop bán quần áo tập yoga: Đừng chỉ bán lẻ từng món. Hãy tạo combo: Áo bra + Quần legging + Khăn thấm mồ hôi.
• Một shop bán váy có thể đưa ra combo “Cuối tuần lười biếng”: 1 váy mặc nhà + 1 kẹp tóc + 1 dép bông.
• Một shop mỹ phẩm có thể tạo combo “Bắt đầu skincare”: Tẩy trang + Sữa rửa mặt + Serum cơ bản.
• Tư duy ở đây là: bạn phải giúp khách hàng ra quyết định dễ dàng hơn. Mỗi giây khách hàng phân vân là mỗi giây bạn mất đi một đơn hàng tiềm năng.

Bạn không bán một lần, bạn đang bán cả hành trình

Khách hàng thường chỉ mua một lần rồi dừng lại. Nhưng nếu bạn chia sản phẩm thành các bước theo lộ trình, bạn sẽ kích thích họ quay lại mua hàng những lần tiếp theo.

Ví dụ ngành mỹ phẩm:

• Giai đoạn 1: Làm sạch da (tẩy trang + sữa rửa mặt)
• Giai đoạn 2: Phục hồi (serum + lotion)
• Giai đoạn 3: Dưỡng chuyên sâu (kem dưỡng + mặt nạ)

Tương tự trong thời trang:

• Bộ sưu tập cho tuần làm việc: Thứ 2 – sơ mi trắng, Thứ 3 – váy ôm, Thứ 4 – áo kiểu pastel…
• Combo “Làm mới tủ đồ 7 ngày”: 3 váy + 2 áo + 1 chân váy + 1 phụ kiện.
• Khi bạn thiết kế một hành trình mua sắm cụ thể, khách hàng sẽ cảm thấy được dẫn dắt. Họ tin tưởng bạn hơn và chủ động quay lại để mua phần tiếp theo của “hành trình” đó.

Kết luận: Combo không phải là mẹo vặt mà là chiến lược bán hàng thông minh. Việc đóng gói sản phẩm thành combo có chủ đích giúp bạn:

• Khách ra quyết định nhanh hơn
• Khách mua nhiều món hơn
• Khách quay lại nhiều hơn

Nếu bạn đang kinh doanh các sản phẩm hữu hình như thời trang, mỹ phẩm, đồ ăn vặt, phụ kiện, đồ thủ công,… đừng chỉ nghĩ “mỗi món bán bao nhiêu”. Hãy thiết kế combo và lộ trình mua sắm khiến khách hàng muốn mua nhiều, dễ chọn và trung thành.